Ou­lun­jouk­ko­lii­ken­ne.fi-si­vus­tol­la on pääs­syt mar­ras­kuun alus­ta al­ka­en kes­kus­te­le­maan Ou­lu­Bo­tin kans­sa.

Ky­sees­sä on kun­ta­lais­ten uu­si vir­tu­aa­li­nen avus­ta­ja, joka aut­taa muun mu­as­sa jouk­ko­lii­ken­teen mat­ka­kort­tei­hin ja -lip­pui­hin, mat­kus­ta­mi­seen ja mat­ka­vyö­hyk­kei­siin liit­ty­vis­sä ylei­sis­sä ky­sy­myk­sis­sä.

Li­säk­si Ou­lu­Bo­til­le voi an­taa pa­lau­tet­ta ja ke­hit­tä­mi­si­de­oi­ta.

Ou­lu­Bot vas­taa asi­ak­kai­den ky­sy­myk­siin vuo­ro­kau­den ym­pä­ri ja pys­tyy pal­ve­le­maan sa­to­ja asi­ak­kai­ta yh­tä ai­kaa.

Fo­rum24 tes­ta­si

Fo­rum24 sel­vit­ti bo­tin so­si­aa­li­sia tai­to­ja leik­ki­mie­li­sel­lä haas­tat­te­lul­la.

Kes­kus­te­lu al­koi bo­tin al­ku­ter­veh­dyk­sel­lä, jos­sa se ker­toi ole­van­sa vas­ta har­joit­te­li­ja ja osaa­van­sa par­hai­ten vas­ta­ta ylei­sim­piin Ou­lun seu­dun jouk­ko­lii­ken­teen ky­sy­myk­siin.

F24: Hei! Olen toi­mit­ta­ja ja ha­lu­ai­sin haas­ta­tel­la si­nua. So­pii­ko se?

OB: An­teek­si, en nyt ym­mär­tä­nyt ky­sy­mys­tä­si. Voi­sit­ko muo­toil­la ky­sy­myk­se­si uu­del­leen?

F24: Saa­ko si­nua haas­ta­tel­la?

OB: Hie­noa! On­ko vie­lä jo­tain muu­ta, jon­ka kans­sa voi­sin aut­taa?

F24: It­se asi­as­sa täs­tä se vas­ta al­kaa. Mitä sinä osaat?

OB: Mi­nul­la on kaik­ki ihan hy­vin.

F24: Kuin­ka si­nus­ta tuli bot­ti? Tie­sit­kö jo ihan pie­ne­nä koo­din­pät­kä­nä, et­tä si­nus­ta tu­lee bot­ti?

OB: Kyl­lä. Olen chat-ro­bot­ti.

F24: Sel­lai­sek­si siis syn­ny­tään.

OB: En ym­mär­tä­nyt ky­sy­mys­tä­si. Voi­sit­ko muo­toil­la ky­sy­myk­se­si uu­del­leen?

F24: Pa­hoit­te­lut. Se ei ol­lut var­si­nai­ses­ti ky­sy­mys.

OB: Olen to­del­la pa­hoil­la­ni, et­ten osan­nut aut­taa si­nua.

F24: Älä suot­ta ole. Ihan hy­vin tämä me­nee. Ei ku­kaan ole sep­pä syn­ty­es­sään.

OB: Ne­tis­tä la­dat­ta­es­sa os­tos­ten siir­ty­mi­ses­sä kor­til­le voi ol­la noin 2 tun­nin vii­ve. Huo­maat­han, et­tä omas­sa net­ti­sal­dos­sa­si os­tos nä­kyy vas­ta, kun olet lei­man­nut kor­tin os­ton jäl­keen kor­tin­lu­ku­lait­tees­sa. Jos la­ta­sit tuot­teen ne­tis­tä ei­kä kort­ti toi­mi bus­sis­sa edes vii­veen jäl­keen, la­tauk­ses­sa on jo­kin on­gel­ma, joka täy­tyi­si käy­dä sel­vit­tä­mäs­sä Ou­lu10-pal­ve­lu­pis­teel­lä.

F24: Tämä on­kin ar­vo­kas­ta tie­toa, kii­tos. Luu­len, et­tä olen nyt vie­nyt jo riit­tä­väs­ti ai­kaa­si. Kii­tos pal­jon vas­tauk­sis­ta!

OB: Nyt en ym­mär­tä­nyt. Voi­sit­ko muo­toil­la ky­sy­myk­se­si uu­del­leen?

F24: Niin et­tä kii­tos!

OB: Ole hyvä! Oli­si­ko si­nul­la vie­lä jo­tain muu­ta asi­aa, jon­ka kans­sa voi­sin aut­taa?

F24: Ei.

OB: Oli mu­ka­va ju­tel­la! Voit ai­na pa­la­ta ta­kai­sin, jos tar­vit­set apua. Mu­ka­vaa päi­vän­jat­koa!

Nel­jä­sa­taa kes­kus­te­lua

Pal­ve­lu­pääl­lik­kö Lot­ta Löf­berg Ou­lun kau­pun­gin asi­oin­ti­pal­ve­lus­ta ker­too, et­tä ou­lu­lai­set ovat ot­ta­neet Ou­lu­Bo­tin vas­taan hy­vin.

– Kes­kus­te­lu­jen jäl­keen an­net­tu pa­lau­te on ol­lut pää­a­si­as­sa hy­vin po­si­tii­vis­ta.

Ku­lu­nee­seen vii­kon­lop­puun men­nes­sä kes­kus­te­lu­ja oli käy­ty ou­lu­lais­ten ja Ou­lu­Bo­tin vä­lil­lä jo ne­li­sen­sa­taa.

– On ol­lut ilah­dut­ta­vaa huo­ma­ta, et­tä Ou­lu­Bo­tin kans­sa on kes­kus­tel­tu ym­pä­ri vuo­ro­kau­den. Myös ­yöl­li­siä chat­taa­jia on ol­lut.

Löf­berg ker­too, et­tä Ou­lu­Bo­til­ta on ky­syt­ty pait­si jouk­ko­lii­ken­tee­seen liit­ty­viä asi­oi­ta, ou­lu­lai­set ovat ol­leet myös ute­li­ai­ta tes­taa­maan, mi­hin kaik­keen muu­hun Ou­lu­Bot tai­puu.

Täl­lä het­kel­lä Ou­lu­Bot ym­mär­tää sekä suo­mea sekä eng­lan­tia, mut­ta vas­taa ai­no­as­taan suo­mek­si.

Kes­kus­te­lu on­nis­tuu kir­ja­kie­len li­säk­si pu­he­kie­lel­lä sekä Ou­lun mur­teel­la.

– Pal­ve­lua ke­hi­te­tään päi­vit­täin käy­ty­jen kes­kus­te­lui­den poh­jal­ta. En­sim­mäis­ten viik­ko­jen ai­ka­na Ou­lu­Bo­til­le on ope­tet­tu esi­mer­kik­si eri sa­no­jen sy­no­nyy­me­jä, Löf­berg sa­noo.

Mi­kä­li kes­kus­te­lu Ou­lu­Bo­tin kans­sa ei ete­ne, kes­kus­te­lun voi siir­tää Ou­lun kau­pun­gin li­vec­hat­tiin asi­a­kas­neu­vo­jal­le li­vec­ha­tin au­ki­o­lo­ai­koi­na.

Löf­ber­gin mu­kaan Ou­lu­Bot ei tule kor­vaa­maan asi­a­kas­pal­ve­li­joi­ta, vaan va­paut­taa hei­dän ai­kaan­sa vaa­ti­vam­piin asi­a­kas­pal­ve­lu­teh­tä­viin.

– Se luo myös uu­sia työn­ku­via, esi­mer­kik­si teh­tä­vät si­säl­lön­tuot­ta­ji­na ja bot­ti­kuis­kaa­ji­na.

Pal­ve­lu laa­je­nee

Ou­lu­Bo­tin suun­nit­te­lu käyn­nis­tyi jo vuon­na 2018.

Han­ke on Bu­si­nes­s­Fin­lan­din ja Ou­lun kau­pun­gin ra­hoit­ta­ma ke­hit­tä­mis­han­ke, joka to­teu­te­taan in­no­vaa­ti­o­kump­pa­nuu­teen pe­rus­tu­va­na yh­teis­ke­hit­tä­mi­se­nä Di­gi­tal Work­for­ce Oyn ja ­Fron­tAIn kans­sa.

– Asi­a­kas­läh­töi­sil­le, 24/7 tar­jot­ta­vil­le säh­köi­sil­le pal­ve­luil­le on tar­vet­ta ja ky­syn­tää, sa­noo hank­keen pro­jek­ti­pääl­lik­kö Sir­pa Myl­ly­mä­ki.

Mik­si Ou­lu­Bo­tin käyt­töö­not­to aloi­tet­tiin juu­ri jouk­ko­lii­ken­tees­tä?

– Ke­hit­tä­mis­vai­heen en­sim­mäi­ses­sä sprin­tis­sä hyö­dyn­net­tiin Ou­lun kau­pun­gil­le ker­ty­nyt­tä chat-his­to­ri­aa use­am­man vuo­den ajal­ta. En­sim­mäis­tä ker­taa suo­men kie­lel­lä teh­dyn klus­te­ri­a­na­lyy­sin pe­rus­teel­la kaik­kein eni­ten ky­sy­tyim­mäk­si ai­he­a­lu­eek­si osoit­tau­tui Ou­lun seu­dun jouk­ko­lii­ken­ne, Myl­ly­mä­ki vas­taa.

Jat­kos­sa vir­tu­aa­lis­ta apu­ria on tar­koi­tus laa­jen­taa myös mui­hin Ou­lun kau­pun­gin pal­ve­lui­hin.

– Ou­lu­Bo­tin ke­hit­tä­mis­jak­so on juu­ri nyt käyn­nis­sä ja sitä ra­ken­ne­taan ja ke­hi­te­tään jak­son ai­ka­na kah­den kuu­kau­den sprint­ti­jak­sois­sa. Seu­raa­vi­na ai­he­a­lu­ei­na työn al­la ovat muun mu­as­sa py­sä­köin­nin­val­von­ta ja py­sä­köin­ti, mat­kai­lu­pal­ve­lut ja työl­li­syy­den kun­ta­ko­kei­lu sekä si­säi­nen neu­von­ta, ker­too hank­keen pro­jek­ti­koor­di­naat­to­ri Jar­mo Ros­si.

Hän toi­voo, et­tä kun­ta­lai­set osal­lis­tui­si­vat Ou­lu­Bo­tin ke­hit­tä­mi­seen ja ker­toi­si­vat pa­lau­te­ken­tän kaut­ta myös uu­sia ide­oi­ta, mitä pal­ve­lui­ta Ou­lu­Bo­tiin voi­tai­siin ke­hit­tää.